为贯彻落实北黑运营分公司收费工作会议精神，切实提高收费、稽核、服务、保通四个能力，充分利用收费黄金期，进一步加强队伍建设、堵塞管理漏洞、提升服务质效、重拳打击各类偷逃通行费行为，五大连池风景区收费站以精细化管理为抓手，从基层班组建设抓起，全力打造一支素质过硬，业务精湛的收费队伍，确保收费攻坚战圆满完成。

规范收费业务促效率。学习业务知识，提升职工业务技能水平。一是站领导班子制定学习内容，并组织带领各班组开展业务学习，重点针对出口绿通车辆称重数据、装载、货物、查验流程合不合规等业务进行再学习。二是学习规章制度，提高工作效率。集中组织职工学习各项规章制度，就各班组遇的特殊事件和特情车辆的处置流程进行了相互交流讨论，对存在不同处理流程的同类特情车辆，严格按照规章制度、标准进行了统一规范，要求各班必须做到同一车型、同一特情统一处理流程。

落实疫情防控保安全。为有效从源头上防止疫情反弹，站内结合工作实际，多措并举打好疫情防控坚守战。一是做好站内职工内部管控，严格落实体温监测登记工作,每日统计全体职工的健康码、行程码，全面掌握职工行程;二是继续做好门禁登记、测温管理工作，严控外来人员进入，将“双码”作为出入站内的有效凭证，安排专人做好外来人员体温监测、及“双码”的查验工作；三是收费上岗人要佩戴口罩和手套等防护用品上岗，每天隔两小时定时对收费亭、办公楼、宿舍、食堂等重点区域进行消毒和通风换气，票证室对回收和库存的CPC卡进行消毒处理，确保介质卫生。

强化文明服务树形象。加大稽查力度。通过现场稽查，不断提升文明服务质量，要求收费人员严格按照标准化做好服务动作。观看录像查找不足。以各班组为单位，从细节入手，查找不足，认真剖析，不断改正。同时，对于文明服务工作中表现优秀的职工为大家讲解文明服务中的注意事项，提升文明服务水平。三是做好延伸服务。不断完善便民服务措施，大力开展便民服务活动。

助推ETC推广强服务。多渠道、全方位开展推广ETC宣传工作，以高度的政治责任感和使命感，不断提高工作质量和工作效率，坚持把“我在岗、我先行”的铁军精神与实际工作结合，让更多过往司乘了解使用ETC出行的便捷优势，共同助力ETC推广工作高质量开展。

五大连池风景区收费站将结合实际工作情况，在今后的收费工作中，以“能力作风建设年”为导向，不断积累经验，不断增强职工的文明服务意识、转变服务观念，强化服务措施，确保圆满完成“收费攻坚战”任务，同时深入推进“我为群众办实事”工作，始终把满足人民群众对美好出行的需要作为工作出发点和落脚点，全面提升服务品质、优化窗口形象、发挥品牌价值,努力提升“龙江交投，伴您畅游”的服务内涵。

供稿：五大连池风景区收费站

编辑：周慧

审核：柳慧

责编：沈国君

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