五大连池风景区收费站抓好五个环节创优

为进一步将北黑运营分公司“守望北疆、心路同畅”温馨服务品牌创建引向深入、推向持久、见到实效，五大连池风景区收费站从细节入手、从点滴做起、从小事抓起，注重理论与实际相结合，重点抓好“五个环节”，着力提升收费人员整体服务水平和窗口服务质量。

抓好教育引导，强化服务理念

五大连池风景区收费站为全面提高职工的窗口服务意识，真正让“微笑在脸、服务在心”的理念入脑入心，始终坚持以“铸火山品质高速、扬北疆铁军精神”的服务理念，引导全站职工在为司乘人员服务过程中做到精心、专心、贴心，让更多的司乘朋友感受到窗口服务的舒心、暖心、倾心的品质体验。

抓好学习培训，提升整体素质

站内将收费培训常态化管理，对标征费学习重点，创新培训学习方法，通过开展文明服务专题会议，举办文明服务规范培训，开展规范化文明服务演练、交通指挥手势等活动，全面提高职工的业务技能和综合素质。

抓实细节管理，延伸服务内涵

景区收费站领导班子坚持问题导向，积极查找和解决职工在工作中存在的一些共性问题，更好的减少服务漏洞。站内根结合工作实际，提供个性化服务，积极推出主动服务、预测服务、精细服务，不断延伸文明服务内涵。

抓好文明服务，提升服务质量

利用班前会与岗亭交流互相观摩学习，交流服务经验，拍摄工作影像及图片，并将优秀收费员文明服务视频在站内大厅进行滚动播放，做到有的放矢、相互学习、共同提高。

接受社会监督，强化服务举措

五大连池风景区收费站强化便民服务台设施，对过往司乘提供热水、维修工具等，并发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的意见和建议进行归纳整理，持续改进、不断完善，让我们的服务更优、形象更佳、品牌更靓。

优质服务是使命，微笑却是最好的沟通。五大连池风景区收费站将不断拓宽窗口服务渠道，进一步延伸服务内涵，提高服务质量，努力营造和谐的收费工作氛围，为广大司乘人员提供全方位、规范化和细致化的服务，以创优温馨服务品牌为载体，不断刷新微笑服务文明服务新名片，打造温馨服务新亮点，推动站内整体文明服务水平再上新台阶。