五大连池收费站百日会战纪实

自7月20日北黑运营分公司开展“百日会战”活动以来，五大连池收费站多措并举、多点发力，制定了详细的“百日会战”实施方案，召开了“百日会战”动员大会，积极部署、把工作落实到人，努力在“百日会战”活动中取得实效。

首先，加强收费工作管理、规范业务操作流程，积极落实收费工作规章制度，保障通行费增收。组织收费员进行软件操作学习和收费稽核管理奖惩办法，并组织考试巩固职工学习成果，提高职工业务能力。

第二，加强打逃手段，提高防范和遏制各类偷逃漏通行费行为。认真核实、发现追缴车辆，及时确认追缴车辆信息，并做好补费工作；严厉打击假冒绿通车辆，加大查验力度，对有争议的绿通车辆高度防范、严格查验、增加货物查验取证方式，努力做到应收不漏。

第三，加大内部稽核力度，严肃收费工作纪律，开展内部稽核自检自查。减少收费人员违规、违纪情况的发生，从实际出发，通过观看监控录像学优点、查不足，实现管理标准化、规范化、精细化。

第四，加强ETC宣传力度，积极配合发行单位，提高ETC使用率。五大连池收费站为加大ETC宣传力度，保持与中国工商银行五大连池营业部的合作关系，加强沟通，确保司乘人员顺利办理ETC相关业务并全力做好ETC客户服务工作，提升ETC客户使用满意度。

第五，落实收费窗口微笑服务监督考核工作，树立窗口形象，使微笑服务常态化。从提高职工收费服务质量入手，制作《文明服务手册》，组织职工练习服务手势操，要求职工把所学内容运用到实际工作中并纳入年底收费绩效考核当中，坚持把微笑服务、手势服务、热情服务作为工作“必修课”常抓不懈。

第六，加大站区拥堵治理，减少社会舆情。特别是在节假日期间，党员干部为保车道畅通，主动放弃休假投入到一线及时疏导车辆，防止车道产生拥堵。

五大连池收费站围绕“百日会战”活动，严守服务质量底线，严把偷逃漏费关口，让“守望北疆，心路同畅”变成所有职工的工作信仰，让高速事业发展再上新台阶。