有温度的服务可以温暖旅客出行路，在石家庄机场地面服务部有很多真情服务的暖心小故事，或许不足以感天动地，但足以温暖人心，她们积极践行“首见负责制”和真情服务理念，从旅客角度换位思考，以旅客需求为出发点，为旅客提供准确快速优质服务，用爱温暖旅客出行，给旅客留下美好的回忆。

暖心帮助，服务“有温度”

在石家庄机场高铁站，引导员麻丽娜在引导旅客进出站时，看到了一名年过七旬的老人，因为老人是首次选择空转铁出行，到了高铁站后焦虑又慌张。麻丽娜主动上前询问。老人说自己住在承德，要去云南看望儿子，但承德没有直达云南的高铁和航班，最优的换乘路线是从承德坐飞机到石家庄，然后再从石家庄坐高铁到云南。乘坐摆渡车到达高铁候机楼后，不知道如何到石家庄站，应该如何换乘？担心会耽误了高铁的车次。麻丽娜在解了情况后，第一时间安抚好老人的情绪，看过老人的乘车时间后，接过老人的随身行李，并带老人去购买最近一趟到石家庄站的火车票。最近的一趟高铁离发车时间只剩下不到十分钟，麻丽娜快跑到售票大厅通过自助售票窗口成功购买到了火车票，交到了老人手里。

随着老年人乘机出行比例逐渐增加，智能化乘机流程让老年人遇到了烦恼和障碍。石家庄机场针对老年旅客出行需求，积极践行“首见负责”和真情服务理念，及时
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